1. 我从 SEAGM 购买了一张礼品卡，在兑换过程中，错误显示“输入的代码无效/卡代码无效/卡密错误”。我该怎么办？
对于此错误，请尝试手动输入密码，并确保在您应对时卡序列号和卡号前后没有“空格”。供您参考，[Card No.] 指的是序列号，[Pin] 指的是礼品卡的密码。请确保您在兑换时输入了正确的号码。如果问题仍然存在，请在LiveChat 24/7 联系我们的客服团队进行进一步检查。我们的团队将提供一份报告表供您填写并提交检查。问题解决后，我们的团队将通过电子邮件向您发送解决方案。
2. 兑换时显示错误“您输入的代码已兑换/代码已使用”。代码刚刚被购买，但在兑换期间显示正在使用，这是为什么呢？
如果您之前曾多次尝试兑换该卡，请重新登录兑换游戏帐户。有时，会延迟将金额反映到游戏帐户中。如果问题仍然存在，请随时通过LiveChat 24/7 联系我们的团队以获得进一步的帮助。
3. 卡码刚购买，兑换时报错“卡码已过期”。我可以从哪里获得帮助？
请通过LiveChat直接联系我们的客服团队 24/7 。我们的团队将提供一份表格供您填写并提交以供检查。一旦问题得到解决，我们将通过在 SEAGM 中注册的电子邮件与您联系。
4、兑换时显示“兑换失败”。为什么？
对于此错误，我们将鼓励用户确认兑换网站以确保正确使用该卡。如果确认后仍然显示相同的错误，请通过LiveChat 联系我们的支持。“无法兑换”上的错误通常出现在代码不活动上。一旦收到报告，我们的负责团队将尽快激活它并通过电子邮件回复用户。如果用户在兑换代码时遇到困难，还将提供指南。
5. 如果我购买了错误的产品或地区，我可以要求换货或退款吗？
不可以。请参阅 SEAGM 条款和条件中“销售条款”中的免责声明。
[退货政策：任何形式的 CD 密钥、时间卡、扩展、游戏点数、预付卡、试用/测试版/项目代码售出均不可退款或交换。SEAGM 不会对您的错误购买问题承担任何责任。]
感谢您对此事的理解。
6. 如果确认卡码有误，是否可以退款或补码？
是的，如果确认问题出在礼品/游戏卡本身，您可以通知我们是否更换/退款。我们的负责团队将向您的邮箱发送一封电子邮件。需要您回复那电子邮箱有关您需要退款/更换卡。我们的团队将根据您的需求进行处理，并通过电子邮件通知您。
7. 提交报告表后，我什么时候可以收到回复？
提交报告后，通常需要大约 1 到 5 个工作日，不包括周六和周日以及马来西亚国家公共假期或更长时间，具体取决于特定供应商可以多快回复我们的检查查询。
8. 如果在给定的时间范围内没有收到反馈/解决方案，我该怎么办？
您可以通过LiveChat联系我们并向我们提供您的付款订单号，该号可在您的 SEAGM 帐户中的“订单记录”下找到。我们的团队将继续检查报告状态，并直接在聊天中提供最新更新。供您参考，一些游戏/礼品卡需要更长的时间进行检查。请放心，我们将检查所有报告的礼品卡，并尽快给予答复。
9. 为什么我无法在 LiveChat 中立即收到退款或兑换代码？
由于我们所有的游戏/礼品卡或 ePins 代码均直接来自我们的分销商，我们无法立即进行退款或更换。因此，如果您遇到游戏代码被使用、无法兑换、过期等情况，我们将提供卡片错误提交表供您填写并提交给我们的游戏发行商或供应商进行检查。收到团队回复后，我们会尽快回复您。
10. 如果我的问题没有在上面列出，我该怎么办？
不必担心。您可以通过LiveChat直接联系我们的客户服务团队 24/7寻求即时帮助。
谢谢。
请前往SEAGM有关文章网站以获取快速解答和指南。
需要帮助吗？ 若需要可通过LiveChat与我们的客服联系。
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