Banyak produk dan perkhidmatan digital dalam talian terhad wilayah. Wilayah terhad adalah sistem diskriminatif yang digunakan untuk membatasi akses ke internet berdasarkan lokasi geografi. Ini sebahagian besarnya disebabkan oleh perjanjian pelesenan dan dasar laman web untuk melindungi pengguna dan peranti dari potensi risiko kewangan atau penipuan. Tetapi dalam banyak kes, itu bukan di bawah kawalan kita.
Ketika lawati Play Store, kawasan yang berlainan mempunyai versi PlayStore yang berbeza. Google Play Store menyekat pengguna dengan menentukan lokasi / negara anda dengan cara berikut:
- Tetapan Google Wallet anda
- Maklumat Akaun Google anda yang menentukan lokasi Play Store yang anda dapat.
- Alamat IP
Masalah wilayah/negara Google Play:
Untuk menggunakan kad atau kod promosi Google Play, negara akaun Google anda mesti sepadan dengan negara tempat produk ditawarkan. Di bawah ini anda dapat melihat gambaran keseluruhan mengenai mesej ralat yang paling biasa dan penyelesaian yang sesuai.
|
Mesej / Ralat |
Bagaimana menyelesaikannya? |
| 1. Kod mungkin tidak sah. |
1a. Salin tampal kod Google Play yang kami kirimkan untuk mengelakkan sebarang kesalahan ketik, dan jangan gunakan spasi atau tanda sempang semasa anda memasukkan kod tersebut. 1b. Cuba tebus kod di Play.google.com atau melalui gedung Google Play pada peranti anda. |
| 2. Ralat semasa menebus kod |
2a. Anda perlu mengemas kini tetapan wilayah / alamat akaun Google Play anda. |
| 3. Kod sudah ditebus |
3a.Sekiranya anda mempunyai beberapa akaun Google Play, periksa sama ada anda telah menebus kod tersebut di akaun lain. Anda boleh menukar akaun pada peranti mudah alih atau komputer anda untuk memeriksa baki anda. |
| 4. Kad tidak sah di negara anda atau tidak dapat menebusnya |
4a. Anda perlu menukar negara / wilayah akaun anda *** 4b. Tambahkan atau edit profil pembayaran yang anda gunakan untuk pembelian Google, rujuk artikel pusat bantuan ini. ***Penting:
Catatan: Sahkan jika penggunaan VPN dapat diterima oleh institusi kewangan anda semasa melakukan transaksi dalam talian. Sebilangan besar dari mereka tidak akan membenarkan penggunaan VPN kerana mereka ingin menjejaki alamat IP anda sebagai langkah keselamatan asas. |
| 5. Ralat semasa menebus kod. Kod Ralat: BM-RGCH-06. |
5a. Anda perlu mengemas kini tetapan wilayah / alamat akaun Google Play anda. Arahan:
5b. Untuk menukar alamat rumah atau bil anda, ikuti arahan dalam ini artikel pusat bantuan. |
Sekiranya anda masih menghadapi masalah menebus kad, isi borangBantuan Google Play ini.
Terima Kasih.
Kunjungi laman Sokongan SEAGM untuk mendapatkan jawapan dan panduan pantas.
Perlukan bantuan? Hubungi Perkhidmatan Pelanggan kami melalui LiveChat.